Passwort-Manager — Handbuch iPhone, iPad und Android

Probleme und Lösungen

Mein Schlüsselbund erscheint nicht in der Liste

  • Ziehen Sie die Schlüsselbund-Liste nach unten, um sie neu aus der Cloud zu laden.
  • Prüfen Sie, ob die App mit demselben Cloud-Konto verbunden ist wie der Passwort-Manager auf Ihrem PC (Einstellungen → "Cloud").
  • Prüfen Sie auf dem PC, ob der Schlüsselbund tatsächlich mit der Cloud synchronisiert ist (siehe Windows-Handbuch).

"Das Schlüsselbund-Format ist veraltet und kann hier nicht mehr geöffnet werden."

Der Schlüsselbund wurde zuletzt mit einer alten Version des Passwort-Managers für Windows gespeichert. Öffnen Sie ihn einmal in der aktuellen Version des Passwort-Managers auf Ihrem PC; dabei wird er aktualisiert. Versuchen Sie es danach erneut in der App.

"… von … Einträgen konnten nicht geöffnet werden und fehlen in der Liste."

Einzelne Einträge konnten nicht gelesen werden, zum Beispiel weil sie bei einer Übertragung beschädigt wurden. Der übrige Schlüsselbund lässt sich wie gewohnt verwenden. Öffnen Sie den Schlüsselbund auf Ihrem PC oder einem anderen Gerät, um zu prüfen, ob die Einträge dort vollständig sind. Besteht das Problem weiter, wenden Sie sich an den Steganos-Support (siehe unten).

"Verbindung verloren"

Der Cloud-Anbieter hat die Verbindung beendet, z. B. nach einer Passwortänderung. Schließen Sie den Schlüsselbund, öffnen Sie die Einstellungen und verbinden Sie sich unter "Cloud" erneut. Siehe Cloud-Synchronisation.

Der Passwort-Manager wird zum Ausfüllen nicht angeboten

  • Prüfen Sie in den Einstellungen unter "AutoFill", ob AutoFill "Aktiviert" anzeigt, und richten Sie es andernfalls ein (iPhone und iPad, Android).
  • Android mit Google Chrome: Wählen Sie in Chrome unter "Einstellungen" → "Autofill-Dienste" das Ausfüllen über einen anderen Dienst.
  • Damit ein Login automatisch vorgeschlagen wird, muss im Feld "URL" des Eintrags die Adresse der Website stehen. Andernfalls wählen Sie den Eintrag selbst aus ("Wählen Sie einen anderen Eintrag" unter Android, das Schlüssel-Symbol auf iPhone und iPad).

"Passkeys sind nicht aktiviert" (Android)

Ab Android 14 muss der Passwort-Manager unter "Passwörter, Passkeys und Autofill" als bevorzugter Dienst ausgewählt sein. Tippen Sie in den Einstellungen der App auf "AutoFill-Einstellungen öffnen" und wählen Sie "Steganos Passwort-Manager" erneut aus.

Ich habe mein Master-Passwort vergessen

Nur Sie kennen das Master-Passwort. Es kann weder von der App noch von Steganos wiederhergestellt oder zurückgesetzt werden. Notieren Sie es und bewahren Sie es an einem sicheren Ort auf.

Kontakt zum Support

Wenden Sie sich an den Steganos-Support, hilft ein Log bei der Analyse des Problems: Tippen Sie in den Einstellungen unter "Diagnose & Support" auf "Log per E-Mail senden" und beschreiben Sie das Problem. Das Log enthält nie die Inhalte Ihres Schlüsselbunds.