Probleme und Lösungen

Mein Schlüsselbund von einem anderen Gerät erscheint nicht

Die Cloud-Synchronisation ist Teil von Premium; prüfen Sie in den Einstellungen, ob Premium aktiv ist.
Prüfen Sie, ob dasselbe Cloud-Konto verbunden ist wie auf Ihrem anderen Gerät (Einstellungen → "Cloud").
Klicken Sie über der Schlüsselbund-Liste auf das Aktualisieren-Symbol oder wählen Sie "Datei" → "Jetzt synchronisieren" (⌘R).

"Das Schlüsselbund-Format ist veraltet und kann hier nicht mehr geöffnet werden."

Der Schlüsselbund wurde zuletzt mit einer alten Version des Passwort-Managers für Windows gespeichert. Öffnen Sie ihn einmal in der aktuellen Version auf Ihrem PC; dabei wird er aktualisiert. Versuchen Sie es danach erneut.

Das Fenster ist verschwunden

Das Schließen des Fensters blendet es nur aus; der Passwort-Manager läuft weiter. Klicken Sie auf sein Symbol im Dock, um es wieder anzuzeigen.

Der Passwort-Manager wird zum Ausfüllen nicht angeboten

Prüfen Sie in den Einstellungen unter "Sicherheit" → "AutoFill", ob AutoFill "Aktiviert" anzeigt; andernfalls klicken Sie auf "AutoFill-Einstellungen öffnen" (siehe AutoFill).
Für die Browser-Erweiterung: Prüfen Sie, ob sie im Browser eingeschaltet und verbunden ist und ob im Passwort-Manager ein Schlüsselbund geöffnet ist (siehe Browser-Erweiterungen).
Damit ein Login automatisch vorgeschlagen wird, muss im Feld "URL" des Eintrags die Adresse der Website stehen.

"Verbindung verloren"

Der Cloud-Anbieter hat die Verbindung beendet, z. B. nach einer Passwortänderung. Schließen Sie den Schlüsselbund, öffnen Sie die Einstellungen und verbinden Sie sich unter "Cloud" erneut.

Ich habe mein Master-Passwort vergessen

Nur Sie kennen das Master-Passwort. Es kann weder von der App noch von Steganos wiederhergestellt oder zurückgesetzt werden. Notieren Sie es und bewahren Sie es an einem sicheren Ort auf.

Kontakt zum Support

Wenden Sie sich an den Steganos-Support, hilft ein Log bei der Analyse des Problems: Klicken Sie in den Einstellungen unter "Diagnose & Support" auf "Log per E-Mail senden" und beschreiben Sie das Problem. Das Log enthält nie die Inhalte Ihres Schlüsselbunds.